Termos e Condições

Aqui deixamos todas as informações, detalhes e pontos importantes que regulam os serviços oferecidos por Carmachupicchu.com, na forma de contrato. O presente documento tem caráter oficial e apresenta os termos e condições desde o processo de compra, condições de pagamento e mais. Tudo com o objetivo de garantir a segurança e confiança de nossos clientes.

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• Carmachupicchu.com é uma plataforma virtual dedicada a oferecer serviços turísticos. Faz parte da Machupicchu Terra S.R.L., uma agência de turismo em Cusco – Peru. Essa agência está registrada no Ministério da Cultura com o código: MA0473.
• O presente documento tem caráter de contrato, portanto, apresentará de forma clara e concisa tudo relacionado aos serviços oferecidos na plataforma Carmachupicchu.com.
• Carmachupicchu.com, ao oferecer os serviços, é o único ator ou agente com a capacidade de modificar, restringir ou ampliar os termos deste contrato ou documento. Nesse sentido, Carmachupicchu prestará os serviços aos clientes, segundo ator do contrato de serviço. Estes deverão previamente ler e compreender estas condições no momento da reserva dos serviços que desejam realizar.
• O cliente, como segundo ator, ao adquirir os serviços oferecidos pela Carmachupicchu.com, aceita os termos e condições apresentados neste documento. É importante uma leitura cuidadosa, pois os mesmos termos e condições serão aplicados a todos os serviços.
• Lembre-se de que pode tirar suas dúvidas no momento da reserva e ao entrar em contato com nossos consultores de viagem. Eles esclarecerão suas dúvidas para evitar confusões ou mal-entendidos. Assim, você poderá acessar os serviços com total confiança.

• CARMACHUPICCHU: Plataforma virtual de transporte privado em Cusco, especializada em traslados para diversos destinos turísticos, incluindo Machu Picchu por Santa Teresa (Hidrelétrica), Vale Sagrado, Maras e Moray, Montanha das 7 Cores, Lagoa Humantay, Vale Sul, assim como traslados privados para o aeroporto, hotéis e estações de trem.
• CLIENTE: Pessoa física ou jurídica que contrata os serviços de transporte privado da Carmachupicchu.

• O Cliente pode utilizar a plataforma virtual da Carmachupicchu de qualquer parte do mundo para realizar sua reserva via internet.
• Para adquirir um serviço, é imprescindível que o Cliente possua um e-mail, para onde serão enviados o formato de reserva, a fatura de pagamento e a confirmação do serviço em formato digital.
• Para realizar o processo de compra, o Cliente deve preencher o formulário de reserva disponível em nosso site. Para completar os campos obrigatórios do formulário de reserva, o Cliente deve utilizar os dados constantes em um documento de identificação oficial e válido de seu país de origem, como: Passaporte, RG, documentos de identificação pessoal, carteira de estrangeiro, etc.
• Após o envio da reserva, as informações serão verificadas e um formato de pagamento será gerado de acordo com o método escolhido. Após o pagamento total, a Carmachupicchu enviará o recibo por e-mail.
• Para iniciar a viagem, o cliente deve apenas comparecer na data indicada. Em alguns casos, será necessário coordenar o traslado a partir do seu hotel ou local similar. A equipe da Carmachupicchu entrará em contato para informá-lo sobre os detalhes, possíveis alterações ou outras informações antes do início da viagem e da continuidade do itinerário ou serviço solicitado.

• O portal web da Carmachupicchu oferece transporte privado para diversos destinos turísticos em Cusco, incluindo Machu Picchu por Santa Teresa (Hidrelétrica), Vale Sagrado, Montanha das 7 Cores, Lagoa Humantay, Vale Sul e traslados para o aeroporto ou estações de trem.
• A plataforma permite a aquisição segura e fácil desses serviços.
• A Carmachupicchu envidará seus melhores esforços para mantê-lo informado e atender às solicitações do cliente com a maior segurança e eficiência possível.
• Todos os membros da equipe da Carmachupicchu trabalham juntos para garantir a segurança durante a viagem ou estadia em Cusco. Nesse sentido, você pode entrar em contato por meio das redes sociais, e-mail (info@machupicchuterra.com) e WhatsApp ((+51) 982 108 083 / (+51) 994 349 441).
• A Carmachupicchu, em sua plataforma web, na seção Artigos, contém uma grande quantidade de informações muito úteis para o Cliente sobre nossos serviços.

• Em conformidade com as Normas Legais e a Lei N.º 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais, a empresa MACHUPICCHU TERRA S.R.L., com nome comercial MACHUPICCHU TERRA, informa a seus clientes que os dados pessoais fornecidos, mediante consentimento prévio, serão regidos pela referida lei. Essas informações serão tratadas por nossa empresa ou por terceiros, estritamente e exclusivamente para a execução dos serviços oferecidos. Esses dados serão incorporados a um banco de dados pessoais pertencente à MACHUPICCHU TERRA, com endereço em calle Recoleta 208 – Cusco.
• Os dados fornecidos permanecerão armazenados enquanto seu uso e tratamento forem necessários para cumprir as finalidades mencionadas anteriormente.
• MACHUPICCHU TERRA lembra a seus clientes que a empresa poderá compartilhar, usar, armazenar e/ou transferir essas informações para terceiros domiciliados no Peru, desde que façam parte do serviço oferecido. Isso será feito estritamente para garantir a execução e realização dos serviços prestados.
• Portanto, informa-se que os dados pessoais do cliente só serão solicitados nos casos em que forem indispensáveis para o início de um serviço ou para a gestão de reclamações. Caso haja recusa em fornecê-los, MACHUPICCHU TERRA não poderá atender aos serviços solicitados.
• Por fim, o cliente poderá exercer seus direitos de informação, acesso, retificação, cancelamento e oposição aos seus dados pessoais. Isso poderá ser feito a qualquer momento, enviando uma solicitação por meio de um dos canais de comunicação disponíveis para contato com MACHUPICCHU TERRA.

• Carmachupicchu é uma agência de viagens e operadora de turismo que oferece o serviço de transporte privado para diversos destinos turísticos em Cusco, além de traslados do aeroporto e para as estações de trem com destino a Machu Picchu.
• Os dados necessários para a reserva são: nome do turista, número de acompanhantes, documento de identidade, telefone, tour escolhido, data da viagem e hotel de retirada em Cusco.
• É importante que o turista informe oportunamente sobre qualquer mudança de hotel ou serviço de trem para info@machupicchuterra.com.
• Os métodos de pagamento aceitos são: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e PayPal.
• O Cliente deve estar presente no ponto de retirada no horário indicado. A ausência será registrada como ‘No Show’, sem direito a reembolso.

• Carmachupicchu realiza alterações e modificações apenas para os serviços de transporte privado adquiridos através do nosso site.
• As alterações possíveis neste serviço são: nomes dos passageiros, tipo de serviço, data da viagem ou local de retirada.
• Carmachupicchu realiza qualquer tipo de modificação apenas com um prazo mínimo de 3 dias (72 horas úteis) antes da data da viagem.
• As alterações e modificações solicitadas ao entrar em contato conosco serão atendidas apenas no horário das 9:00 às 18:00. Além disso, as solicitações devem ser enviadas de forma clara e objetiva para o e-mail info@carmachupicchu.com.
• Não há penalidade se a alteração for solicitada com pelo menos 3 dias de antecedência.

• A Carmachupicchu realiza cancelamentos apenas para serviços de transporte privado adquiridos através da nossa plataforma web.
• Os pedidos de cancelamento devem ser enviados para info@carmachupicchu.com com pelo menos 3 dias de antecedência.
• O reembolso do cancelamento será processado dentro de um prazo máximo de até 48 horas antes da data da viagem. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo visitante.
• A operadora de pagamento utilizada (Visa, MasterCard, etc.) determina o tempo necessário para que o valor seja refletido na conta bancária do Cliente (aproximadamente 1 mês).
• Cancelamentos de última hora não são aceitos.
• O cancelamento do serviço de transporte privado possui uma penalidade única de 25% do valor do serviço (reembolso de 75%).

• Sendo a Carmachupicchu uma plataforma virtual, os preços dos serviços são exibidos no momento da apresentação de cada serviço. Dessa forma, o cliente poderá conhecer o valor a ser pago e tudo o que está ou não incluído no serviço que está solicitando ou reservando.
• O cliente pode realizar o pagamento da sua reserva através dos seguintes meios: Sistema de pagamentos: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club ou PayPal.
• O pagamento deve ser realizado 100% de forma online.
• Carmachupicchu disponibiliza os telefones do escritório (51) 84 207064 ou WhatsApp (51) 982 108 083 para qualquer dúvida. Você também pode nos contatar pelo e-mail info@machupicchuterra.com, onde teremos o prazer de atendê-lo.

• Após a realização do pagamento, o Cliente receberá no e-mail fornecido um comprovante de pagamento com os detalhes do serviço adquirido.
• Assim que receber o comprovante, o Cliente deve verificar se os dados (data da visita, nomes, número do passaporte ou documento de identidade, etc.) estão corretos.
• Os serviços disponíveis na plataforma incluem os principais destinos turísticos de Cusco. É possível reservar um serviço privado ou um tour compartilhado.
• Todos os serviços são organizados por profissionais do setor de turismo. Todos possuem políticas de alterações e cancelamentos, que detalhamos neste documento.
• Os destinos oferecidos estão em Cusco. Portanto, é possível conectar diferentes destinos. Isso é facilitado pelo fato de que na Carmachupicchu temos uma equipe especializada em passeios pelo Vale Sagrado, Machu Picchu e todos os destinos próximos a Cusco.