Términos y condiciones

Aquí dejamos toda la información, detalles y puntos importantes que regulan los servicios ofrecidos por Carmachupicchu.com, a manera de contrato. El presente documento es de carácter oficial y muestra los términos y condiciones desde el proceso de compra, condiciones de pago y más. Todo con el fin de garantizar la seguridad y confianza de nuestros clientes.

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• Carmachupicchu.com, es una plataforma virtual dedicada ofrecer servicios turísticos. Forma parte de Machupicchu Terra S.R.L., una agencia de turismo en Cusco – Perú. Dicha agencia se encuentra inscrita por el Ministerio de Cultura con el código: MA0473.
• El presente documento tiene carácter de contrato por lo que se presentará de manera clara y concisa todo lo relacionado con los servicios que se ofrecen en la plataforma Carmachupicchu.com.
• Carmachupicchu.com, al ofrecer los servicios es el único actor o agente con la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato o documento. En tal sentido Carmachupicchu, prestará los servicios a los clientes, segundo actor del contrato de servicio. Quienes previamente deberán leer y comprendido estas condiciones al momento de hacer la reserva de los servicios que desean realizar.
• El cliente, como segundo actor, al momento de adquirir los servicios que ofrece Carmachupicchu.com, acepta los términos y condiciones expuestos en el presente documento. Es importante una adecuada lectura, ya que se aplicará los mismos términos y condiciones a todos los servicios.
• Recuerde que puede consultar sus dudas al momento de hacer la reserva y al ponerse en contacto con nuestros asesores de viajes. Ellos resolverán sus dudas para evitar confusiones o malos entendidos. Así podrá acceder a los servicios con total confianza.

• CARMACHUPICCHU: Plataforma virtual de transporte privado en Cusco, especializada en traslados a diversos destinos turísticos, incluyendo Machu Picchu por Santa Teresa (Hidroeléctrica), Valle Sagrado, Maras y Moray, Montaña de 7 Colores, Laguna Humantay, Valle Sur, así como traslados privados al aeropuerto, hoteles y estaciones de tren.
• CLIENTE: Persona natural o jurídica que toma los servicios de transporte privado de Carmachupicchu.

• El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Carmachupicchu desde cualquier parte del mundo para realizar su reserva vía internet.
• Para realizar la compra de algún servicio es imperativo que el Cliente cuente con un correo electrónico, a donde se enviarán el formato de reserva, factura de pago y confirmación del servicio en formato digital.
• Para realizar el proceso de compra, el Cliente deberá llenar el formulario de reserva disponible en nuestra página web. Para completar los campos requeridos del formulario de reserva, el Cliente deberá hacerlo con los datos que aparecen en algún documento de identificación oficial y valido de su lugar de procedencia, por ejemplo: Pasaporte, D.N.I., documentos de identificación personal, carne de extranjería, etc.
• Una vez enviada la reserva, se verificará la información y se generará un formato de pago según el método elegido. Tras el pago total, Carmachupicchu procederá a enviar el recibo por correo electrónico.
• Para comenzar el viaje el cliente solamente deberá presentarse en la fecha indicada. En algunos casos se deberá coordinar el recojo desde su hotel o similares. El equipo de Carmachupicchu, se pondrá en contacto para informarle los detalles, posibles cambios o similares antes de iniciar el viaje y continuar con el itinerario o servicio solicitado.

• El portal web de Carmachupicchu ofrece transporte privado a diversos destinos turísticos en Cusco, incluyendo Machu Picchu por Santa Teresa (Hidroeléctrica), Valle Sagrado, Montaña de 7 Colores, Laguna Humantay, Valle Sur y traslados al aeropuerto o estaciones de tren.
• La plataforma permite la adquisición segura y fácil de estos servicios.
• Carmachupicchu, desplegará sus mejores esfuerzos para mantenerlo informado y atender los requerimientos del cliente con la mayor seguridad y eficacia posible.
• Todos los equipos que conforman de Carmachupicchu, trabajan en conjunto con el fin de garantizarle seguridad durante el viaje o estadía en Cusco. En tal sentido podrá comunicarse por las redes sociales, correo electrónico (info@machupicchuterra.com) y WhatsApp ((+51) 982 108 083 / (+51) 994 349 441).
• Carmachupicchu en su plataforma web, en la sección Artículos, contiene una gran cantidad de información de mucha utilidad para el Cliente sobre nuestros servicios.

• En cumplimiento de las Normas Legales y la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales. La empresa MACHUPICCHU TERRA S.R.L. o de nombre comercial MACHUPICCHU TERRA. Informa a sus clientes que los datos personales brindados, previo consentimiento, estarán regidos por la ley antes citada. Esta información será tratada por nuestra empresa o a través de terceros, en caso estricta y únicamente para el cumplimiento de los servicios que la empresa brinda. Los mismos que serán incorporados en una base de datos personales de titularidad de MACHUPICCHU TERRA, con domicilio en calle Recoleta 208 – Cusco.
• Los datos proporcionados se mantendrán almacenados mientras su uso y tratamiento sean necesarios para cumplir con las finalidades anteriormente descritas.
• MACHUPICCHU TERRA, recuerda a sus clientes que, la empresa podría compartir y/o usar y/o almacenar y/o transferir dicha información a terceras personas domiciliadas en el Perú, siempre que sean parte del servicio brindado. Siendo esto de forma estricta, con el objetivo de poder cumplir y realizar los servicios que la empresa brinda.
• Por consiguiente, se informa que los datos personales del cliente, solo serán requeridos en aquellos casos que resulten indispensables para el inicio de un servicio o gestión de reclamos. Por lo que, ante la negativa de brindarlos, MACHUPICCHU TERRA no podrá atender los servicios solicitados a la empresa.
• Finalmente, el cliente podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales. Pudiendo hacerlo en cualquier momento, informando su pedido por alguno de los canales de comunicación para contactarse con MACHUPICCHU TERRA.

• Carmachupicchu es una agencia de viajes y operador de turismo que ofrece el servicio de transporte privado por los distintos destinos turísticos del Cusco, así como el traslado del aeropuerto y hacia las estaciones de tren con rumbo a Machu Picchu.
• Los datos requeridos para la reserva son: nombre del turista, número de acompañantes, documento de identidad, teléfono, tour elegido, fecha de viaje y hotel de recojo en Cusco.
• Es importante que el turista comunique oportunamente sobre algún cambio del hotel o servicio de tren a info@machupicchuterra.com.
• Los métodos de pago aceptados son: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y PayPal.
• El Cliente debe estar presente en el punto de recojo a la hora indicada. La inasistencia será registrada como ‘No Show’, sin derecho a reembolso.

• Carmachupicchu solo realiza cambios y modificaciones de los servicios de transporte privado adquiridos a través de nuestra página web.
• Los cambios posibles de este servicio son: los nombres de los pasajeros, el tipo de servicio, la fecha del viaje o el lugar de recojo.
• Carmachupicchu solo realiza algún tipo de modificación en un plazo no menor de 3 días (72 horas hábiles) antes de la fecha de su viaje.
• Los cambios y modificaciones que se realicen al ponerse en contacto con nosotros, solamente se atenderán en el siguiente horario de 9:00 horas hasta las 18:00. Además, los cambios y modificaciones deben ser enviados de forma clara y concisa al correo info@carmachupicchu.com.
• No hay penalidad si el cambio se solicita con al menos 3 días de anticipación.

• Carmachupicchu únicamente realizará cancelaciones del servicio de transporte privado adquiridos en nuestra plataforma web.
• Las solicitudes de cancelación deben enviarse a info@carmachupicchu.com con al menos 3 días de anticipación.
• El reembolso de la cancelación se realizará en un plazo máximo de hasta 48 horas antes de la fecha de viaje. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el visitante utilizó para el pago.
• La pasarela de pago utilizada (Visa, MasterCard, etc.) define el tiempo en que el dinero se reflejará en la cuenta bancaria del Cliente (aproximadamente 1 mes).
• No se aceptan cancelaciones de última hora.
• La cancelación del servicio de transporte privado tiene una penalidad única que corresponde al 25% del valor del servicio (devolución del 75%).

• Carmachupicchu al ser una plataforma virtual, muestra los precios de los servicios al momento de exhibir cada uno de los servicios. En tal sentido, el cliente podrá tener conocimiento del monto a pagar y de todo lo que puede incluir o no, con relación al servicio que está solicitando o reservando.
• El Cliente puede realizar el pago de su reserva mediante las siguientes vías: Sistema de pagos: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o PayPal.
• El pago debe realizarse al 100% de forma online.
• Carmachupicchu tiene a su disposición, los teléfonos de la oficina (51) 84 207064 o al WhatsApp (51) 982 108 083 para cualquier consulta. Puede también escribirnos a info@machupicchuterra.com, que gustosamente lo atenderemos.

• Una vez realizado el pago del Cliente se le enviará al correo electrónico que este proporciono un recibo de pago con los detalles del servicio adquirido.
• Una vez que el Cliente haya recibido su recibo debe verificar que los datos (fecha de visita, nombres, número de pasaporte o documento de identidad, etc.) sean los correctos.
• Los servicios disponibles en la plataforma incluyen los principales destinos turísticos de Cusco. Se puede servar el servicio privado cómo también uno en tour conjunto.
• Todos los servicios son organizados por profesionales en el sector turismo. Todos cuentan con políticas de cambios y cancelaciones que detallamos en este documento.
• Los destinos que se ofrecen quedan en Cusco. En tal sentido se pueden conectar diferentes destinos. Esto se facilita, gracias a que en Carmachupicchu, tenemos un equipo especialista en los recorridos por el Valle Sagrado, Machu Picchu y todos los destinos cerca de Cusco.